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溝通時(shí)應(yīng)避免的禁忌

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    鐵水罐車公司和秦皇島垃圾處理器公司得出經(jīng)驗(yàn)說溝通是公司老板發(fā)揮影響力的重要渠道，是激勵(lì)員工的一種重要手段，是促使公司“做大做強(qiáng)”的重要工具。溝通如此重要，自然馬虎不得，否則，一旦觸犯禁忌，必將產(chǎn)生負(fù)面的影響。
    每一個(gè)人都應(yīng)該在與人溝通時(shí)，注意一些問題，避免一些溝通禁忌。對(duì)管理一家公司的老板來說，更應(yīng)該如此。
    在日常生活和公司管理的實(shí)踐中，我總結(jié)出了一些心得，主要是在溝通時(shí)要避免的一些禁忌：
    一、爭(zhēng)辯時(shí)不要把人逼上絕路
    當(dāng)將要陷入“頂撞”式的辯論旋渦時(shí)，最好的辦法是繞開它。針鋒相對(duì)、咄咄逼人的爭(zhēng)辯不能使人心服。不要指望僅僅以搖唇鼓舌的口頭之爭(zhēng)，便可改變對(duì)方已有的思想和成見。你爭(zhēng)勝好斗，堅(jiān)持爭(zhēng)論到最后一句話，雖可獲得表演勝利的自我滿足感，但并不可能令對(duì)立方產(chǎn)生好感。被你的雄辯逼迫得無話可說的人，肚子里只會(huì)生出滿腹牢騷、一腔怨言。因此，在溝通時(shí)，必須堅(jiān)持“求同存異”的原則，不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。
    二、不要說大話，過于賣弄自己
    說大話、“吹牛皮”者，常常是外強(qiáng)中干，其目的只不過是為了引起大家對(duì)他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。與人相處，貴在講信用。不能辦到的事，胡亂吹噓會(huì)給人以巧言令色、華而不實(shí)之感。
    過于賣弄自己，顯示自己如何有才華，知識(shí)如何淵博，會(huì)讓對(duì)方覺得相形見絀，或感到難堪。這也不利于雙方的交流溝通。
    三、不要喋喋不休地訴苦、發(fā)牢騷
    內(nèi)心有痛苦、積怨、煩惱、委屈，雖需要找人訴說，但不能隨便地在不太熟悉的、不太親密的人面前傾訴。原因有三：一是對(duì)方可能沒有多大興趣；二是對(duì)方不了解你的實(shí)際情況，很難產(chǎn)生同情心；三是對(duì)方可能誤解你本身有毛病、有缺點(diǎn)，所以才有這么多的麻煩。一旦你的行為招致對(duì)方的煩，就極為不妙了。因此，我們要保持心理上的鎮(zhèn)定，控制自己，力爭(zhēng)同任何人的溝通都有實(shí)際意義。
    四、朋友失意時(shí)，不要談得意之事
    處在得意日，莫忘失意時(shí)。朋友向你表露失落感，傾吐心事，本意是想得到同情和安慰。你若無意中把自己的自滿自得，與朋友的倒霉、失意相對(duì)比，無形中會(huì)刺激對(duì)方的自尊。他也許會(huì)認(rèn)為你是在嘲笑他的無能。這樣的誤會(huì)很難消除，所以在溝通時(shí)千萬要慎重。
    五、不要用訓(xùn)斥的口吻
    人與人之間的關(guān)系是平等的。即使是老板，也不能自以為是，居高臨下，唯我獨(dú)尊。盛氣凌人的訓(xùn)斥會(huì)刺傷對(duì)方的自尊心，而這種行為也將使你成為“孤家寡人”。沒有誰喜歡接受別人的命令和訓(xùn)斥。
    六、不要揚(yáng)人隱私
    任何人都有隱私，在心靈深處，都有一塊不希望被人侵犯的領(lǐng)地�，F(xiàn)代人極為強(qiáng)調(diào)隱私權(quán)。別人出于信任，把內(nèi)心的秘密告訴你，這是你的榮幸。但是你若不能保守秘密，則會(huì)使對(duì)方傷心，甚至怨恨。隱私是人的心靈深處最敏感、最易激怒、最易刺痛的角落。在當(dāng)面或背后，都應(yīng)回避這類話題。
    七、交談時(shí)，不要伴隨不禮貌的動(dòng)作
    為尊重對(duì)方，必須保持端莊的談話姿態(tài)。抖腿、挖鼻孔、哈欠連天等都是不禮貌的。尤其不要一直牢牢地盯住別人的眼睛，這會(huì)使對(duì)方覺得窘迫不安；也不要居高俯視，這會(huì)給人以高高在上的感覺；不要目光亂掃，東張西望，這會(huì)使對(duì)方覺得你漫不經(jīng)心或另有企圖。
    八、不要只關(guān)注一個(gè)人
    在和三人以上的多人交流時(shí)，不能只關(guān)注一個(gè)人而冷落旁人。最好用一個(gè)話題喚起大家的興趣，令眾人都發(fā)表各自的見解。
    九、不要中間把話題岔開或轉(zhuǎn)開
    話題被打斷，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不滿或懷疑的心理，或者認(rèn)為你不識(shí)時(shí)務(wù)，水平低，見識(shí)淺；或者認(rèn)為你討厭、反感這類話題；或者認(rèn)為你不尊重人，沒有修養(yǎng)。如此，雙方便無法正常地溝通了。
    十、不要滔滔不絕地談對(duì)方生疏的、不懂的話題
    你所熟悉的專業(yè)的學(xué)問，對(duì)方很可能不懂，也沒有興趣。因此，你滔滔不絕地介紹這方面的內(nèi)容，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)覺，或認(rèn)為你很迂腐，或認(rèn)為你在賣弄，或認(rèn)為你在有意使他難堪。這樣，必然影響雙方的溝通。